Política de entregas y devoluciones
Frecuencia de entregas
Los envíos se realizarán dos veces a la semana, los días martes y jueves. Para garantizar que tu pedido sea incluido en estas fechas, asegúrate de realizar tu compra antes de las 6:00 p.m. del día anterior.
Método de entregas
Los productos serán enviados directamente por CASIA. Por lo tanto, nuestra tarifa predeterminada por envío es de $6.500. (Incluye el área de cobertura).
Áreas de cobertura
Por el momento, las entregas inmediatas están disponibles únicamente dentro de la ciudad de Bogotá [área urbana]. En caso de que requiera un envío que extralimite està cobertura, por favor comunicarse al área encargada de CASIA para realizar el envío con la correspondiente empresa de mensajería que sea más efectiva para su ciudad. (La tarifa de envío estará sujeta a la empresa de transporte).
Confirmación de entrega
Una vez despachado el paquete, recibirás un mensaje de confirmación con los detalles de envío y la hora aproximada de entrega. Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección correcta y completa para evitar retrasos.
Devoluciones y cambios
Por tratarse de un producto de cuidado personal, las devoluciones sólo serán aceptadas si:
– El producto presenta defectos de fabricación.
– Se entregó un artículo diferente al solicitado.
– No se aceptarán devoluciones en productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para comunicarte con nosotros y gestionar cualquier cambio o devolución. Envía un correo electrónico a [cosmeticazen@casia.com.co] o comunícate al [+57 3167627541] con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Adjunta fotos claras del producto, especialmente si presenta algún defecto. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre los pasos a seguir.
Reembolsos
Si aplica un reembolso, este será procesado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
Términos adicionales
CASIA no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del producto una vez entregado al cliente o al servicio de mensajería. En caso de reprogramación de entrega por causas ajenas a CASIA, se notificará oportunamente al cliente.